Habilidades pessoais e técnicas: como obter sucesso no atendimento ao público?

O bom atendimento ao público é uma das premissas das empresas prestadoras de serviços. E não é diferente com os órgãos públicos que buscam, com isso, consolidar a imagem da instituição e garantir a eficiência na resolução dos problemas. Em todo o Brasil, muitos serviços públicos foram informatizados, facilitando e agilizando a rotina de quem …

[eBook] Melhores práticas para um atendimento de excelência

Seja por telefone, pela internet ou pessoalmente, o bom atendimento continua sendo essencial para qualquer negócio, em especial quando se trata de órgão público e relacionamento com o cidadão. O servidor deve ficar atento, porque o seu comportamento pode influenciar de forma negativa a prestação do serviço e a imagem da instituição que ele representa. …

Cidades inteligentes estarão mais preparadas para o futuro

A tecnologia vem abrindo muitos caminhos para os gestores de todas as áreas do setor público. Em tempos atuais, falar em tecnologia sem relacioná-la à inovação é impossível, uma vez que as mudanças culturais promovidas nos últimos anos com a popularização da internet e a constante evolução dos recursos tecnológicos são um grande convite ao desenvolvimento, modernização …

Licitações: Pregão torna-se a modalidade mais eficaz para os órgãos públicos

A modalidade de licitação denominada “Pregão” foi criada pela Lei 10.520/2002. Desde então, passou a ser utilizada em larga escala pelos órgãos públicos, tanto na forma presencial quanto na eletrônica. Uma das características principais desta modalidade é a inversão das etapas de habilitação e proposta, ficando a análise da documentação de habilitação somente para o …

A gestão da saúde brasileira e seus desafios

Desde que foi criado, há mais de 30 anos, o Sistema Único de Saúde (SUS) é mantido pelas esferas municipal, estadual e federal. O problema é que nem sempre os custos que envolvem esse complexo sistema – que é disponível de forma gratuita a mais de 200 milhões de brasileiros – são devidamente cobertos tornando …

Transparência: portais facilitam o acesso da população ao gasto do poder público

A palavra transparência nunca esteve tão em alta. Em parte porque os governos – federal, estadual e municipal, têm se comprometido a lidar de maneira mais eficiente na divulgação de como é investido o dinheiro público. Mas especialmente porque os cidadãos brasileiros estão mais conscientes do seu papel como protagonistas para assegurar a correta aplicação …

Cidadão comprometido com a realidade social

O compromisso do cidadão com a política vai muito além do voto de quatro em quatro anos. As pessoas estão mais conscientes e sabem que é preciso participar de forma concreta para transformar a realidade em que vivem. Assim, o que vemos é uma parcela da população comprometida em fazer acontecer ao invés de aguardar …