Registro e Controle de Reivindicações e Sugestões.
O Betha Ouvidoria é um importante canal de comunicação entre a sociedade e o governo. Através dele, o cidadão pode apresentar reclamações e sugestões relativas à prestação de serviços, registrar denúncias e reclamações sobre os mais diversos assuntos, além de fazer elogios à Administração Pública.
A eficiência no cadastramento e na consulta das solicitações faz do Betha Ouvidoria um importante aliado no controle da qualidade dos serviços prestados à população. Através de informações claras, o sistema auxilia o gestor a identificar as causas de cada reclamação e a buscar os melhores meios para solucioná-la, dentro do prazo previsto.
Com o Betha Ouvidoria, o governo agiliza o atendimento aos problemas e interesses da comunidade, garante a satisfação do munícipe e estimula a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela instituição.
Controla os prazos de resposta às solicitações recebidas, de acordo com o tempo previsto na definição do assunto, permitindo a parametrização de roteiros.
Registra os custos de cada solicitação, quando decorrentes da execução de obras e serviços.
Emite gráfico demonstrativo do percentual das solicitações cadastradas conforme o tipo: denúncia, elogio, reclamações e sugestões.
O sistema possibilita a emissão de relatórios para controle de prazo de repostas, de demonstrativos das solicitações, e de cartas-respostas personalizadas aos requerentes, informando as providências adotadas e seu custo ou justificativa da não solução após conclusão do processo.
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