{"id":1459,"date":"2019-09-10T15:06:13","date_gmt":"2019-09-10T18:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.betha.com.br\/blog\/?p=1459"},"modified":"2021-10-25T11:50:41","modified_gmt":"2021-10-25T14:50:41","slug":"habilidades-pessoais-e-tecnicas-como-obter-sucesso-no-atendimento-ao-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.betha.com.br\/blog\/habilidades-pessoais-e-tecnicas-como-obter-sucesso-no-atendimento-ao-publico\/","title":{"rendered":"Habilidades pessoais e t\u00e9cnicas: como obter sucesso no atendimento ao p\u00fablico?"},"content":{"rendered":"<p>O <strong>bom atendimento ao p\u00fablico<\/strong> \u00e9 uma das premissas das empresas prestadoras de servi\u00e7os. E n\u00e3o \u00e9 diferente com os <strong>\u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos<\/strong> que buscam, com isso, consolidar a imagem da institui\u00e7\u00e3o e garantir a efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n<p>Em todo o Brasil, muitos servi\u00e7os p\u00fablicos foram informatizados, facilitando e agilizando a rotina de quem precisa solucionar diversas quest\u00f5es. A <strong>tecnologia<\/strong> \u00e9 uma grande aliada, mas ainda n\u00e3o consegue ser respons\u00e1vel pela totalidade dos servi\u00e7os, logo, o contato pessoal com o cidad\u00e3o ainda \u00e9 uma realidade necess\u00e1ria.<\/p>\n<p>Por isso, promover a excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os deve ser um compromisso da <strong>gest\u00e3o p\u00fablica<\/strong>. Estudos recentes, realizados por institutos de tecnologia, comprovam que as<strong> \u201csoft skills\u201d<\/strong> (habilidades como saber ouvir com aten\u00e7\u00e3o, ter compreens\u00e3o, cortesia e empatia) s\u00e3o mais importantes do que as \u201ctechnical skills\u201d (habilidades t\u00e9cnicas) na hora de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Logo, as habilidades e compet\u00eancias voltadas ao comportamento somadas \u00e0s atitudes positivas, fazem a diferen\u00e7a neste tipo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n<p>As soft skills est\u00e3o relacionadas \u00e0s aptid\u00f5es emocionais e sociais e s\u00e3o muito particulares. Elas podem ser percebidas na maneira como acontece a intera\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico e tamb\u00e9m com a equipe de trabalho. Profissionais que possuem intelig\u00eancia emocional mais desenvolvida costumam apresentar melhores resultados al\u00e9m de colaborar para um ambiente de trabalho saud\u00e1vel e feliz.<\/p>\n<p>Enquanto as habilidades t\u00e9cnicas podem ser adquiridas com cursos e capacita\u00e7\u00f5es, as habilidades emocionais e pessoais como empatia, humildade, cortesia, boa vontade, respeito, solidariedade e boa comunica\u00e7\u00e3o podem ser desenvolvidas desde que o profissional tenha interesse e uma boa dose de disciplina.<\/p>\n<p>Um <strong>bom atendimento ao p\u00fablico<\/strong> \u00e9 um dos pilares para uma gest\u00e3o p\u00fablica de excel\u00eancia. E pode ser respons\u00e1vel por criar ou manter a imagem positiva da institui\u00e7\u00e3o, dando-lhe credibilidade e garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ebook-melhores-praticas-para-um-atendimento-de-excelencia-b4e13879e0a19010b7cf\" role=\"main\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"><br \/>\n  new RDStationForms('ebook-melhores-praticas-para-um-atendimento-de-excelencia-b4e13879e0a19010b7cf-html', 'UA-534994-1').createForm();<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O bom atendimento ao p\u00fablico \u00e9 uma das premissas das empresas prestadoras de servi\u00e7os. 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