{"id":997,"date":"2018-07-24T09:00:27","date_gmt":"2018-07-24T12:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.betha.com.br\/blog\/?p=997"},"modified":"2021-10-26T10:53:00","modified_gmt":"2021-10-26T13:53:00","slug":"beneficios-dos-servicos-via-web-para-a-administracao-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.betha.com.br\/blog\/beneficios-dos-servicos-via-web-para-a-administracao-publica\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios dos servi\u00e7os via web para a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica"},"content":{"rendered":"<p>O uso da tecnologia otimiza tempo, ajuda a reduzir custos e torna a rotina das pessoas mais f\u00e1cil. E quando \u00e9 devidamente utilizada pela <strong>Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica<\/strong>, traz muitos benef\u00edcios \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Com a dissemina\u00e7\u00e3o da Internet e os avan\u00e7os dos meios de comunica\u00e7\u00e3o, o Estado acabou se moldando \u00e0 nova forma de se relacionar com a sociedade. Assim, os servi\u00e7os que antes eram feitos somente de forma presencial, passaram a ser oferecidos via web. Em muitos munic\u00edpios brasileiros, documentos como alvar\u00e1s, certid\u00f5es negativas de contribuinte, certid\u00e3o ITBI, guias diversas, ISS, IPTU, entre outras op\u00e7\u00f5es e funcionalidades, j\u00e1 podem ser acessados de forma remota, facilitando a vida do cidad\u00e3o.<\/p>\n<p>A fun\u00e7\u00e3o da <strong>Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica<\/strong> \u00e9 garantir o funcionamento de todos os servi\u00e7os p\u00fablicos a fim de satisfazer as necessidades da sociedade. Para que isso se concretize, \u00e9 essencial a ado\u00e7\u00e3o de uma <strong>Gest\u00e3o de Servi\u00e7os<\/strong> com o objetivo de reduzir o tempo ocioso dos recursos e espera por parte da popula\u00e7\u00e3o. O tempo que o funcion\u00e1rio gasta do atendimento e no gerenciamento das filas, por exemplo, pode ser usado para gerar novos servi\u00e7os, novos procedimentos, buscando sempre o aperfei\u00e7oamento e efici\u00eancia dos mesmos. Por ser um recurso mais barato e r\u00e1pido, o governo tem motivos de sobra para querer que as pessoas cada vez mais acessem a rede mundial.<\/p>\n<p>Com a economia digital e o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o surgindo novos horizontes para o desenvolvimento de novas formas de divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, de realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es e de melhoria de canais de relacionamento entre os governos, empresas privadas e cidad\u00e3os que interagem com provedores e usu\u00e1rios de mais diversos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n<p>Entre os principais benef\u00edcios do uso da tecnologia pela Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica, podemos citar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Evita o deslocamento:<\/strong><br \/>\nPara aqueles servi\u00e7os que exigem assinatura do solicitante, \u00e9 poss\u00edvel agendar dia e hor\u00e1rio espec\u00edficos para isso; Sem a implanta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online a rotina torna-se muito burocr\u00e1tica. O cidad\u00e3o que deseja fazer um loteamento, por exemplo, precisa procurar v\u00e1rios locais e passar por v\u00e1rias secretarias. Com a disponibiliza\u00e7\u00e3o destes servi\u00e7os via web, a a\u00e7\u00e3o fica muito mais pr\u00e1tica com a centraliza\u00e7\u00e3o de tarefas nos setores da Prefeitura.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de custos:<\/strong><br \/>\nEm alguns servi\u00e7os, como impress\u00e3o de guias de pagamento, certid\u00f5es e declara\u00e7\u00f5es, existe o custo da impress\u00e3o e desgaste de equipamentos. Al\u00e9m disso, o funcion\u00e1rio p\u00fablico ter\u00e1 que pausar a sua atividade para suprir a demanda no balc\u00e3o de atendimento. Pela internet, os gastos com papel e impress\u00e3o ficam por conta do cidad\u00e3o. Assim, o \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico perceber\u00e1 a economia de insumos e materiais de expediente. Em alguns munic\u00edpios h\u00e1 ainda outro agravante: a limita\u00e7\u00e3o do espa\u00e7o f\u00edsico permitindo com que uma parcela cada vez menor de pessoas possa ser atendida no local. O cidad\u00e3o que optar por tirar certid\u00f5es online n\u00e3o ter\u00e1 custos enquanto que indo at\u00e9 a prefeitura ir\u00e1 gastar com as taxas que variam de R$ 26,70 at\u00e9 R$ 53,35.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de filas:<\/strong><br \/>\nQuando falamos em servi\u00e7o p\u00fablico, logo pensamos em longas filas com pessoas que, nem sempre, sabem qual setor procurar ou quem \u00e9 o profissional que poder\u00e1 ajudar. Quando os servi\u00e7os est\u00e3o dispon\u00edveis em um s\u00f3 lugar, na internet, fica mais f\u00e1cil encontrar o caminho correto para a solu\u00e7\u00e3o do problema. As filas diminuem, a qualidade do atendimento melhora e a satisfa\u00e7\u00e3o dos mun\u00edcipes tamb\u00e9m.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mantenha o foco:<\/strong><br \/>\nCom a diminui\u00e7\u00e3o das filas no balc\u00e3o de atendimento, os funcion\u00e1rios p\u00fablicos poder\u00e3o focar suas atividades no andamento das solicita\u00e7\u00f5es diminuindo o tempo m\u00e9dio da conclus\u00e3o. O resultado \u00e9 a melhora no atendimento uma vez que os funcion\u00e1rios n\u00e3o ficam sobrecarregados e conseguem atender com agilidade e conforto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumente a confian\u00e7a:<\/strong><br \/>\nSe o cidad\u00e3o tiver acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es da sua solicita\u00e7\u00e3o, acompanhando o andamento e a previs\u00e3o para conclus\u00e3o, ele ficar\u00e1 mais seguro e tranquilo. N\u00e3o precisar\u00e1 ligar para o departamento ou fazer v\u00e1rias visitas at\u00e9 encontrar a pessoa respons\u00e1vel que lhe dar\u00e1 o correto parecer. \u00c9 um avan\u00e7o tamb\u00e9m para o cidad\u00e3o comum, reduzindo de 30 a 60 dias a abertura de uma empresa por exemplo. A rapidez nas entregas e emiss\u00f5es de documentos proporciona maior seguran\u00e7a e confian\u00e7a aos contribuintes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Saia na frente:<\/strong><br \/>\nO uso na internet e aplicativos rementem \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e mudan\u00e7as positivas na gest\u00e3o, inclusive na \u00e1rea p\u00fablica. Al\u00e9m disso, a tecnologia aumenta a proximidade entre administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e comunidade, aumentando tamb\u00e9m a transpar\u00eancia e melhorando a rela\u00e7\u00e3o entre as duas partes. A tecnologia e os servi\u00e7os online aproximam a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica da comunidade, melhorando a rela\u00e7\u00e3o entre as duas partes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;Tornando-se conscientes do poder da Web, os cidad\u00e3os n\u00e3o mais aceitar\u00e3o a ideia de que os servi\u00e7os p\u00fablicos devem ser apenas quase bons. Se o governo, que \u00e9 geralmente a maior \u201cempresa\u201d de qualquer pa\u00eds, for um l\u00edder no uso da tecnologia, automaticamente melhorar\u00e1 as aptid\u00f5es t\u00e9cnicas da na\u00e7\u00e3o e impulsionar\u00e1 a mudan\u00e7a para a sociedade da informa\u00e7\u00e3o\u201d. <\/em><br \/>\n<em>(Gates,1999).<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ebook-cidadao-web-efd667182b83b68f63ed\"><\/div>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/js\/rdstation-forms\/stable\/rdstation-forms.min.js\"><\/script><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"><br \/>\n  new RDStationForms('ebook-cidadao-web-efd667182b83b68f63ed-html', 'UA-534994-1').createForm();<br \/>\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O uso da tecnologia otimiza tempo, ajuda a reduzir custos e torna a rotina das pessoas mais f\u00e1cil. 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