Habilidades pessoais e técnicas: como obter sucesso no atendimento ao público?

O bom atendimento ao público é uma das premissas das empresas prestadoras de serviços. E não é diferente com os órgãos públicos que buscam, com isso, consolidar a imagem da instituição e garantir a eficiência na resolução dos problemas. Em todo o Brasil, muitos serviços públicos foram informatizados, facilitando e agilizando a rotina de quem …

[eBook] Melhores práticas para um atendimento de excelência

Seja por telefone, pela internet ou pessoalmente, o bom atendimento continua sendo essencial para qualquer negócio, em especial quando se trata de órgão público e relacionamento com o cidadão. O servidor deve ficar atento, porque o seu comportamento pode influenciar de forma negativa a prestação do serviço e a imagem da instituição que ele representa. …