Seja por telefone, pela internet ou pessoalmente, o bom atendimento continua sendo essencial para qualquer negócio, em especial quando se trata de órgão público e relacionamento com o cidadão. O servidor deve ficar atento, porque o seu comportamento pode influenciar de forma negativa a prestação do serviço e a imagem da instituição que ele representa. …
Continue lendo “[eBook] Melhores práticas para um atendimento de excelência”
A tecnologia vem abrindo muitos caminhos para os gestores de todas as áreas do setor público. Em tempos atuais, falar em tecnologia sem relacioná-la à inovação é impossível, uma vez que as mudanças culturais promovidas nos últimos anos com a popularização da internet e a constante evolução dos recursos tecnológicos são um grande convite ao desenvolvimento, modernização …
Continue lendo “Cidades inteligentes estarão mais preparadas para o futuro”
A modalidade de licitação denominada “Pregão” foi criada pela Lei 10.520/2002. Desde então, passou a ser utilizada em larga escala pelos órgãos públicos, tanto na forma presencial quanto na eletrônica. Uma das características principais desta modalidade é a inversão das etapas de habilitação e proposta, ficando a análise da documentação de habilitação somente para o …
Continue lendo “Licitações: Pregão torna-se a modalidade mais eficaz para os órgãos públicos”
Desde que foi criado, há mais de 30 anos, o Sistema Único de Saúde (SUS) é mantido pelas esferas municipal, estadual e federal. O problema é que nem sempre os custos que envolvem esse complexo sistema – que é disponível de forma gratuita a mais de 200 milhões de brasileiros – são devidamente cobertos tornando …
Continue lendo “A gestão da saúde brasileira e seus desafios”
A palavra transparência nunca esteve tão em alta. Em parte porque os governos – federal, estadual e municipal, têm se comprometido a lidar de maneira mais eficiente na divulgação de como é investido o dinheiro público. Mas especialmente porque os cidadãos brasileiros estão mais conscientes do seu papel como protagonistas para assegurar a correta aplicação …
Continue lendo “Transparência: portais facilitam o acesso da população ao gasto do poder público”
O compromisso do cidadão com a política vai muito além do voto de quatro em quatro anos. As pessoas estão mais conscientes e sabem que é preciso participar de forma concreta para transformar a realidade em que vivem. Assim, o que vemos é uma parcela da população comprometida em fazer acontecer ao invés de aguardar …
Continue lendo “Cidadão comprometido com a realidade social”
Recentemente o governo federal divulgou novas datas para que os órgãos públicos se adaptem ao eSocial. Embora o novo prazo tenha dado um fôlego às instituições públicas, é equivocado acreditar que as adaptações possam ser adiadas por algum tempo. A orientação de especialistas segue a mesma: o quanto antes os trabalhos forem iniciados, menor os …
